一年之計在于春，春季正是整修設(shè)備的黃金時節(jié)。在為提升對客戶的服務質(zhì)量，切實解決客戶難點痛點，保證客戶設(shè)備正常高效運行，2019年開春之際，雷薩重機特別組織服務工程師及服務站中、高級工對2018年重點保障客戶進行產(chǎn)品巡檢與客戶拜訪，作為“管家式服務”的重要實踐，讓用戶使用雷薩重機設(shè)備無后顧之憂，用實際行動詮釋多年來雷薩客戶服務工作的用心和堅持。
通過建立服務競爭意識，打造服務競爭力，以服務保訂單、以服務促銷售。在年初的商務年會上，代表雷薩重機“滿滿誠意”的管家式服務重磅發(fā)布，從服務模式、配件模式、互動中心、服務政策、三級服務保障等方面創(chuàng)新升級，以全生命周期服務鏈，為客戶帶來的增值體驗，為行業(yè)客戶新一年的開工奮斗打下了強心劑。
多年來，作為行業(yè)佼佼者，雷薩重機始終踐行客戶為中心的產(chǎn)品和服務理念，每年都會展開大規(guī)模的設(shè)備巡檢活動，對重點保障客戶的雷薩泵車、攪拌車和起重機設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)等服務。據(jù)悉，本次春季巡檢，以設(shè)備檢查、維護、保養(yǎng)為主題，雷薩重機聯(lián)合各區(qū)域經(jīng)銷商伙伴，與服務站中高級工程師攜帶維修工具共同出車，兵分多路，通過實地拜訪與客戶零距離交流，對雷薩重機設(shè)備在一線的施工品質(zhì)、故障難點進行巡查，做到車輛故障早發(fā)現(xiàn)、早預防、早處理，并對設(shè)備的操作、維護保養(yǎng)提出建議，獲得用戶和操作手的一致好評。
“客戶滿意度是我們的最高追求。無論何時何地，任何環(huán)境，只要客戶需要，我們的技術(shù)團隊就快速響應。”雷薩重機技術(shù)工程師表示，每年啟動巡檢，一方面是針對可能出現(xiàn)的設(shè)備問題提前檢查排除，減少意外停機造成的損失，提升設(shè)備作業(yè)效率;從另一個角度說，也是在提升司機及操作手的運維意識，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本次春季大巡檢展示了雷薩重機對于設(shè)備質(zhì)量的高度重視和服務細節(jié)的嚴格把控。通過本次大巡檢，又將迎來雷薩重機設(shè)備管理服務體系的再升級，提高終端用戶的質(zhì)量滿意度，給中國工程機械行業(yè)樹立品質(zhì)服務新標桿。雷薩重機一直注重設(shè)備品質(zhì)，巡檢小組要替用戶把好每一道質(zhì)量關(guān)口!”
據(jù)悉，為體現(xiàn)雷薩重機對客戶關(guān)懷，營造良好的服務氛圍，服務管理部還對大客戶操作手及司機進行新春送祝福活動，根據(jù)不同產(chǎn)品線贈送不同禮物，予以他們一路溫暖關(guān)懷。
不忘初心，知行合一，2019年，中國工程機械行業(yè)迎來了新的歷史機遇期，以高質(zhì)量發(fā)展為主線，雷薩重機在銷量和市場占有率節(jié)節(jié)攀升，取得了豐碩的成績。本次雷薩重機2019年春季巡檢活動歷時2個月，跨越全國多個省市，已累計服務上千家終端用戶。作為中國工程機械行業(yè)標桿企業(yè)，雷薩重機一直以最為嚴格的品控不斷提升行業(yè)整體水平，希望通過本次春季大巡檢活動讓用戶看到雷薩重機對于產(chǎn)品和服務品質(zhì)的承諾和決心，讓終端用戶在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，更好地體驗省心、放心、舒心的設(shè)備服務解決方案。如今，各地巡檢工作仍在如火如荼的進行著，無論是客戶企業(yè)內(nèi)部還是一線工地施工現(xiàn)場，雷薩重機工作人員總是服務用心、技術(shù)專心、表現(xiàn)強勁，期待2019雷薩重機巡檢活動續(xù)寫更多精彩，為客戶創(chuàng)造更大價值!
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